Uma amostra da investigação
O caso começa aqui.
Existem pessoas que carregam laptop, pessoas que carregam tablet, e pessoas que carregam um envelope pardo contendo cinco folhas impressas. A diferença entre as três não é geracional. É diagnóstica. Uma pessoa de envelope pardo já passou por algo que o laptop não conseguiu explicar, e está procurando um tipo de interlocutor que o tablet não sabe identificar.
Silvio Campos chegou à agência com um envelope pardo contendo cinco folhas impressas. As cinco folhas descreviam, com riqueza de detalhe, o que havia acontecido na quinta-feira anterior: os sintomas, o horário, a duração, o número de clientes afetados, o texto exato dos e-mails de reclamação. As cinco folhas não descreviam a causa. Silvio era um DBA experiente e sabia disso.
Trecho da abertura de Tudo Tem Memória, de Kleber de Oliveira Andrade.